La logistique e-commerce joue un rôle significatif afin d’améliorer le taux de conversion d’une boutique en ligne. D’ailleurs, adopter un bon processus logistique permet de vivre une meilleure expérience post-achat. Cela offre ainsi l’occasion de développer la croissance de ses clients e-commerçants.
De quoi s’agit-il en réalité ?
La logistique est un acte de gestion qui permet d’acquérir, stocker et transporter les ressources nécessaires afin de réaliser un objectif prédéfini. Elle couvre en général diverses actions allant de l’achat à la livraison, en passant par la gestion de stock. Tout cela dans le but de satisfaire les besoins des clients. L’e-logistique suit donc la même logique, mais intervient dans un environnement digital. D’ailleurs, les critères essentiels à prendre en compte pour ce processus sont les notions d’instantanéité, de satisfaction et de dynamisme. Effectivement, cette forme de logistique emploie certaines données spécifiques et des outils technologiques et internet afin de créer des relations de manière instantanée et complexe avec l’intégralité des partenaires de la chaîne de logistique.
Cette dernière est un réseau se tissant entre une société et ses fournisseurs pour produire et distribuer le service ou produit au client. C’est un processus comprenant un ensemble d’étapes qui commencent quand un client passe une commande et qui se termine lorsque celle-ci est livrée. Pour information, il est indispensable de mettre en place un suivi des commandes plus précis pour mieux fidéliser ses clients. Cela empêche ainsi ces derniers d’être mécontents des produits qu’ils reçoivent. En passant, afin de mieux rentabiliser sa boutique, il est indispensable de solliciter un prestataire logistique e-commerce fiable.
Les éléments clé pour une logistique e-commerce efficace
La performance logistique s’obtient avant tout grâce à une meilleure agilité et flexibilité de la part du commerçant. Plusieurs étapes sont importantes afin de garantir un service de logistique e-commerce efficace. D’abord, il faut savoir que les attentes des consommateurs en termes de livraison diffèrent. Il est donc conseillé de proposer des méthodes et options de livraison diverses. De plus, il faut veiller à mettre en place une livraison gratuite selon les marges établies, une livraison express et écoresponsable afin de limiter le plus possible son impact environnemental et le choix du lieu de réception des colis. Ces éléments permettent ainsi d’améliorer grandement l’expérience client et le taux de conversion e-commerce.
Ensuite, il est essentiel de garantir le suivi des stocks en temps réel de ses produits de façon efficace. Pour éviter de rentrer dans les détails, il est recommandé d’afficher les produits en stock et ceux bientôt en rupture. Cela permet ainsi de créer un sentiment d’urgence chez le commerçant pour qu’il puisse passer au plus vite au réapprovisionnement. Aussi, miser sur un packaging personnalisé et une expérience unboxing unique est une excellente idée pour une logistique efficace. Pour cela, il faut veiller à bien choisir l’emballage, le tissu, le papier, le rembourrage ou les cartes pour que cela soit une réussite. De plus, de nombreuses options de personnalisation sont disponibles afin d’améliorer l’expérience.
